TeamViewer: лень и удаленка как двигатели прогресса

В сезоне 2021-22 годов у знаменитого «Манчестер Юнайтед» будет новый спонсор. «И что в этом интересного?» — спросит обыватель. Во-первых, не каждый год на майке одного из самых популярных футбольных клубов в истории меняется спонсорский логотип. Еще реже это – лого ИТ-компании. И, наконец, впервые, гранд мирового футбола будет рекламировать компанию, которая не относится к гигантам индустрии высоких технологий. Жар-птицу МЮ за хвост умудрилась схватить (в очередной раз в своей истории) компания TeamViewer.

Все началось с удаленки

В середине 2000-х владельцу небольшой компании из южногерманского Эйгене Тило Россманиту надоело ездить к своим клиентам, чтобы провести презентацию продукта. Это можно сделать не выходя из офиса, решил он, и написал небольшую программу, которая могла удаленно подключаться к другому компьютеру, чтобы не только показать на нем свой экран, но управлять им. Россманит попал в яблочко. Он не только потворствовал собственной лени, но и неожиданно приобрел новых клиентов.

Отказаться от постоянных командировок были готовы многие, и разработка оказалась весьма востребованной. Тем более, что для работы с ней не требовалось никаких специальных навыков. Программа просто устанавливается на два разных компьютера, их владельцы обмениваются ключами доступа – и дело в шляпе. Никаких специальных настроек, никаких специальных знаний. 

Простота сработала – и лучшей рекламой для TeamViewer стали слухи, распространяемые новыми поклонниками. За первый год существования программа приобрела 350 тысяч пользователей из 50 стран.

В первые годы TeamViewer занималась усовершенствованием своего решения и наращиванием аудитории. 10 млн пользователей в 2008 году, 15 млн – в 2009-м. И все это – при практически нулевой публичности.

Конечно, на популярность программы повлияло наличие бесплатной версии. Но главным фактором успеха стали простота и доступность. Не случайно практически сразу TeamViewer стала основным инструментом поддержки пользователей для системных администраторов, которые знают толк в удобных решениях.

В 2009 году TeamViewer купила компания GFI Software и поначалу продолжила в том же духе, ограничиваясь наращиванием возможностей. Но уже через пару лет новые владельцы, судя по всему, оценили покупку по достоинству, и решили, что на ее базе можно создать целое семейство продуктов. 

Буквально за пару лет появились специализированные версии решения для служб техподдержки, а в 2014 в компанию пришли первые инвестиции, и сразу более чем на $1 млрд. Дальше – больше. Выход на международный рынок, приглашение менеджеров из Силиконовой долины, отказ от классических лицензий в пользу подписки, и, наконец, – 2 млрд установок и выход на биржу в 2019 году с капитализаций в 5 с четвертью миллиардов евро.

TeamViewer

Портфель TeamViewer за время существования компании значительно расширился, но главным решением в нем остается классический TeamViewer, пусть и обросший множеством дополнительных возможностей.

Принцип работы TeamViewer остался прежним. После установки приложения устройству присваивается уникальный идентификатор и пароль. Этого достаточно, чтобы подключиться удаленно к любому другому устройству, на котором тоже установлен клиент программы.

Пользователю, к компьютеру которого вы намерены подключиться, будет достаточно только сгенерировать при помощи программы специальный код доступа и сообщить его вам (этот код обновляется для каждого сеанса удаленного соединения). Вводим его – и видим перед собой рабочий стол удаленного компьютера, а также получаем возможность управлять им.

Пользователь подключенного устройства получит возможность наблюдать за вашими действиями на своем экране, при этом продолжать работать с собственным устройством самостоятельно.

Кстати, TeamViewer – одно из тех решений, которые позволяют удаленно подключаться к удаленному устройству на Android или iOS и управлять им с экрана ПК при помощи мышки и клавиатуры. Это отличная функциональность в тех случаях, когда требуется настроить пользовательский смартфон ли внести массовые изменения в данные на собственном мобильнике.

TeamViewer имеет множество опций. В первую очередь – тех, которые обеспечивают безопасность пользователя: смену пароля, использование не собственного пароля, а сгенерированного системой, черный и белый списки других пользователей. 

Для корпоративных пользователей есть специальный интерфейс настройки прокси-сервера. Позволяет программа и общаться с удаленным пользователем. Для этого можно использовать чат, аудио- и даже видеосвязь.

Ценообразование – одна из фишек TeamViewer. Для личных целей использовать программу можно бесплатно (это во многом обеспечило ее популярность на первоначальном этапе). Но злоупотреблять доверием разработчиков не стоит: частота подключений и число контактов тщательно мониторятся, и если система решит, что решение работает на «промышленной» основе, то бесплатный доступ будет заблокирован.

Корпоративным пользователям доступны три подписных тарифных плана (Corporate, Business и Premium), которые отличаются числом пользователей, количеством сеансов, которые возможны одновременно, числом устройств, которыми можно управлять.

Для служб поддержки

Особенную популярность TeamViewer получил у системных администраторов, которых решение избавило от необходимости подходить к рабочему месту пользователей каждый раз, когда у них «вот это перестало работать». 

Разработчики потрафили лояльности администраторов и ИТ-служб: для них появилось решение TeamViewer ServiceCamp Agents, предназначенное для обработки заявок на поддержку. Оно позволяет сортировать «тикеты», расставлять им приоритеты, назначать задания сервис-инженерам, словом – организовать работу хелп-деск. Кстати, поддержку можно сделать и интерактивной, для этого имеется TeamViewer Pilot.

Для удаленки

TeamViewer – компания, решения которой стали особенно востребованы при массовом переходе на удаленный режим работы. С «классическим» TeamViewer все понятно – «чинить» компьютеры пользователей не вставая с собственного стула администраторы любили всегда.

Но есть у TeamViewer и специализированные решения для тех, кто работает удаленно. Название одного, TeamViewer Remote Access, говорит само за себя, – с его помощью пользователь может удаленно подключиться к рабочим столам и файловым системам трех предварительно определенных компьютеров, используя при этом как широкополосный доступ, так и мобильные сети. В первую очередь этот инструмент оценят пользователи.

А вот ИТ-службы будут рады еще и TeamViewer Tensor. Это – сервис, который облегчает работу служб авторизации и контроля доступа: позволяет централизованно управлять паролями и регулировать доступ пользователей к корпоративным сервисам.

Для безопасности

О безопасности пользователей разработчикам такого продукта, как TeamViewer приходится думать постоянно. И появление в портфеле компании специализированных продуктов совсем не удивляет.