Вход
Регистрация

Как управлять Human Resources при гибридном формате работы компании?

Как управлять Human Resources при гибридном формате работы компании?

Как управлять Human Resources при гибридном формате работы компании?

Мир окончательно перешел к комбинированному, гибридному формату работы и, вероятно, к классическому офисному режиму уже не вернется никогда. Хорошо это или плохо – предмет споров.

Многие компании были вынуждены провести настоящие цифровые революции одним днем. И необходимость оцифровать процессы, чтобы понимать, что происходит в бизнесе на удаленке и гибриде, уже ни у кого не вызывает вопросов.

Но как оцифровать сущности, с которыми работают HR-ы: мотивацию сотрудников, лояльность к бизнесу, связь благополучия с эффективностью в работе. На что способны современные HR-технологии и причем здесь искусственный интеллект? Об этом мы сегодня и поговорим.

Вызовы удаленки и гибридного офиса в сфере HR

Вызовы, с которыми столкнулись службы управления персоналом, можно разделить на два типа. Первый тип условно назовем техническим. В феврале-марте 2020 компаниям пришлось экстренно переводить людей и оборудование в домашние офисы, обеспечивать безопасность труда на удаленке, создавать виртуальную среду взаимодействия для постановки задач, нормального рабочего процесса, контроля и мн. др.

Это был стрессовый период, который продлился от нескольких недель до нескольких месяцев, но в основном завершился для компаний успешным созданием новой рабочей инфраструктуры.

Со второй, управленческой группой вызовов – сложнее. Можно перевести людей на удаленку, но невозможно мгновенно решить вопрос с разграничением работы и личного времени. Научить методикам самодисциплины и работы без ежедневного физического взаимодействия с коллегами. Устранить отвлекающие факторы. Помочь справиться с изоляцией и напряжением, вызванным пандемией и связанными с ней социальными мерами.

Не всегда понятно, как управлять сотрудниками, которые находятся на удаленке. Не ясно, как распределена нагрузка, сколько каждый работник тратит времени на выполнение обязанностей и на кросс-функциональное взаимодействие, о каких сложностях неизвестно руководителям и HR-лидерам компаний.

В конечном счете, непрозрачность приводит к стремительному выгоранию сотрудников. Растет индекс нежелательной текучести. И – помимо прямых расходов на замещение позиции, которую покинул сотрудник, – компания несет урон от разрушения коммуникации и блокировки бизнес-процессов.

Нередко компании даже теряют клиентов: например, если не уследили за выгоранием ключевого sales-менеджера и не смогли предотвратить его уход.

Эти вызовы изменили роль HR-функции в компании. На первый план вышли задачи ранней диагностики проблем персонала и проактивного удержания сотрудников, на привлечение и обучение которых компания уже потратила ресурсы.

2020 и 2021 год показали, что для решения этих задач недостаточно оцифровать бизнес-процессы. Нужно поставить на рельсы автоматической непрерывной диагностики HR-параметры, которые ещё недавно казались в принципе не поддающимися измерению. Это уровень стресса, благополучия сотрудников, их вовлеченности в работу, готовности рекомендовать компанию знакомым как хорошее место работы…

Ранее оценка этих сущностей реализовывалась с помощью ежегодных и ежеквартальных опросов. Но раньше люди видели друг друга на работе каждый день. А что происходит теперь, в новом, цифровом и удаленном мире?

Также по теме

Почему традиционные опросы персонала теряют актуальность

Традиционно для оценки состояния сотрудников HR-специалисты используют опросы. Как социологическому инструменту, опросам уже более 100 лет, и за это время он не претерпел глобальных изменений. Менялись только носители: от физической бумажной формы – к электронной и виртуальной.

Большие опросы вовлеченности сотрудников и оценка по методу 360 проводятся ежегодно, реже – ежеквартально. Точечные срезы пульс-опросами (более молодой инструмент) можно делать чаще, но они не дают полной картины, так как включают не более 12 вопросов.

Помимо организации и проведения опроса серьезную задачу представляет обработка результатов. В некоторых компаниях она занимала 6-8 месяцев и давала заведомо устаревшую информацию. В новом, цифровом и удалённом мире, это неприемлемо медленно.

Информация нужна микродозами, по текущим вопросам, но быстро – еженедельно, иногда даже ежедневно. Только так можно вовремя отреагировать на ранний сигнал о проблеме.

Вот почему традиционные опросы больше не могут использоваться как основной инструмент диагностики состояния сотрудников. В 2019 году исследование компании Yva.ai показало, что 78 % руководителей в России пользуются данными традиционных опросов, но считают их недостаточными и нуждаются в продвинутых инструментах оценки состояния сотрудников.

В ответ на эту потребность бизнеса, которая начала формироваться задолго до пандемии, компания Yva.ai разработала умные опросы – принципиально новое решение на стыке традиционных опросов и технологий искусственного интеллекта.

Что такое умные опросы Yva.ai

Об Yva.ai, новом проекте основателя знаменитой ABBYY Давида Яна, многие знают. Компания ведет исследования в сфере искусственного интеллекта и машинного обучения и использует результаты в собственных разработках. Об одном из примеров мы уже рассказывали.

В Yva.ai (читается «Ива эй ай», прим. ред.) создали одноименную аналитическую платформу умных опросов с использованием технологий искусственного интеллекта. С ведома и согласия сотрудников Yva.ai подключается к корпоративным системам компании: корпоративной почте, CRM, таск-дескам, порталу и т. д. По ним Yva.ai и определяет, кто о ком и о чём в компании может дать информативную обратную связь. Это называется круги сотрудничества.

На основе этих сведений платформа автоматически формирует, рассылает индивидуальные опросы и обрабатывает результаты, выдавая готовую аналитику в личных кабинетах и отчетах для HR-ов и руководителей.

То, что опросы проводятся не HR-специалистами, а самой платформой, является важным условием, позволяющим проводить умные опросы на еженедельной основе. Это позволяет обеспечить компанию непрерывной обратной связью от персонала и при этом снять с HR-менеджеров нагрузку рутиной, освободив их время для более важных задач.

Цифровой след, который измеряет платформа, с согласия сотрудников можно использовать и для более глубокого анализа. Это, например, оценка выгорания сотрудников, оценка пессимизма и оптимизма команд, наличие в коммуникации похвалы и конфликтов, количество задач и многое другое.

Те самые метрики состояния команды, которые важно видеть в режиме реального времени, чтобы своевременно реагировать на проблемы в зародыше, предотвращая необратимые последствия.

В результате менеджеры любого уровня могут принимать решения, основываясь не на интуиции, а на объективных измерениях:

●      данных по вовлеченности сотрудников и выгоранию, которые показывают состояние рабочей силы компании в моменте и в динамике,

●      информации о неформальном лидерстве в коллективе и глубине обратной связи,

●      организационно-сетевой аналитике, необходимой для оценки совместной работы персонала и его взаимодействие с внешними организациями.

Также по теме

Кому необходимы умные опросы

В первую очередь, решение Yva.ai обеспечивает руководителей точными данными о состоянии команды независимо от формата работы: будь то традиционный офис, удаленка, гибрид и даже вахта (если говорить о производствах и добывающих предприятиях).

Топ-менеджмент компании, благодаря умным опросам, может видеть больше сотни параметров, описывающих состояние команды в динамике, отслеживать выгорание ключевых сотрудников, оценивать эффективность работы и быстро принимать точные решения с гораздо более высокими шансами на хороший результат.

Линейные менеджеры и руководители рабочих групп благодаря умным опросам могут оценить состояние каждого сотрудника в динамике и понять, что стоит изменить в управлении командой, чтобы улучшить микроклимат, повысить результативность группы и помочь работникам раскрыть потенциал.

HR-специалисты вместе с директором по персоналу получают актуальную информацию о компании как работодателе, контролируют уровень выгорания ключевых фигур, эффективно формируют кадровый резерв, планируют обучение и продвижение сотрудников и мн. др.

Наконец, умные опросы создают ценность и для рядовых сотрудников. Поддерживать их вовлеченность в исследование (в отличие от традиционных опросов) легко, потому что каждый сотрудник получает личный кабинет с персональной аналитикой. В этом кабинете он видит анонимную обратную связь от коллег, получает признание за хорошую работу и советы, что можно улучшить, чтобы стать еще успешнее в занимаемой должности.

Более подробно о технологии умных опросов, о том, откуда искусственный интеллект берет вопросы и как именно формирует “тело” индивидуального опроса, как обеспечивается конфиденциальность и защита данных – об этом и о многом другом вы можете узнать из записи небольшого совместного мастер-класса SYSSOFT и Yva.ai «Ключевые боли бизнеса в HR на удаленке». Полезного вам просмотра!

Самое читаемое

1143 | Новости вендоров5 октября стартует масштабная конференция от VMware 1048 | SoftPowerSketchUp для малоэтажного строительства 977 | SoftPowerКак оптимизировать работу инженеров САПР на базе решений Dell и Autodesk 946 | SoftPowerКак управлять Human Resources при гибридном формате работы компании? 776 | Новости SyssoftLenovo признала Syssoft золотым партнером 770 | SoftPowerESET Офисный контроль и DLP Safetica на службе бизнеса 643 | SoftPowerКак SIEM-система помогает соответствовать требованиям регуляторов 593 | SoftPowerСофт персоны. Чем пользуется гастрономический обозреватель Анастасия Третьякова 536 | SoftPowerCommvault: защита данных по всем правилам 514 | Акции и скидкиРешения VMware доступны со скидкой 449 | Акции и скидки«Лаборатория Касперского»: скидка до 30% на отдельные продукты 395 | Анонсы вебинаровВластелин устройств Citrix Endpoint Management. Управление и безопасность 389 | Анонсы вебинаровЗащита корпоративной электронной почты помощью решений Fortinet 371 | Записи вебинаровЭффективная генерация постпроцессоров с помощью модуля Пост-конфигуратор 364 | Записи вебинаровПрограммирование координатно-измерительных машин в NX 364 | Записи вебинаровFoglight by Quest. Преимущества использования единого мониторинга баз данных

Похожие материалы

Cпециальное предложение на приобретение пакета Teamcenter Rapid Start+Solid Edge: каждая третья лицензия бесплатно

C 01 апреля по 20 сентября 2020 г. будет действовать специальное предложение на приобретение пакета Teamcenter Rapid Start+Solid Edge: каждая третья лицензия предоставляется заказчику бесплатно!

4264