Дополненная реальность в эпоху всеобщей удаленки

Среди компаний, оказавшихся в явном выигрыше благодаря всеобщему ковидному локдауну – много имен. Но особенно выделяется среди них TeamViewer. Она начала «пропагандировать» удаленку своими продуктами задолго до пандемии COVID-19, и, если бы она не случилась, локдаун стоило бы придумать на ровном месте хотя бы для того, чтобы показать, на что способен человек с TeamViewer на компьютере или смартфоне.

TeamViewer нельзя отказать в настойчивости и упорстве. Компания явно вошла во вкус и на волне распространения и принятия удаленки как нормы стремится захватить все больше ниш. Делает она это при помощи технологий дополненной реальности. 

TeamViewer и дополненная реальность: все серьезно

В марте 2021 года на рынке слияний и поглощений произошло заметное событие. Немецкая TeamViewer объявила о приобретении лидирующего разработчика систем дополненной реальности для профессионалов (и даже пионера в этой области), компании Upskill. Сам по себе этот факт можно было бы трактовать, как угодно, если бы не тенденция: эта покупка стала для TeamViewer уже третьей подобной за какие-то полгода. 

В течение нескольких месяцев, кроме Upskill, были поглощены компании Xaleon (разрабатывает решения Co-browsing & Chatbot для привлечения клиентов) и Ubimax, известная по своим AR-решениям для носимых устройств.

Причем тут лень, как фактор успешности TeamViewer и дополненная реальность? Все очень просто. Представьте себе зависть (да-да, самую черную зависть) сервисного инженера, вынужденного тратить свою жизнь на многочисленные поездки к заказчикам, к системным администраторам или менеджерам, которые легко и просто, в пару кликов, организуют взаимодействие со своими клиентами в любом конце света.

Рынок инженерной поддержки огромен. Вместе с новыми компаниями TeamViewer приобрела таких клиентов, как Boeing, Liebherr, Siemens, Porsche, Airbus… И теперь в портфеле услуг компании есть и удаленная сервис-поддержка, и удаленное обучение, и даже удаленный ремонт агрегатов в рефрижераторном контейнере, который находится на борту сухогруза где-нибудь в заливе Акаба.

Лечение по телефону – ужас и для пациента, и для доктора. Первый ощущает, что вправление вывиха превращается в профанацию (болеть будет так же сильно, как и раньше), второй понимает, что он не только не сможет толком оказать помощь, но и окажется крайним, когда больной пойдет жаловаться.

То же самое можно сказать об удаленном обслуживании клиентов. Присутствие сервис-инженера непосредственно на месте событий необходимо в большинстве случаев. Но ему мешает не только распределенный бизнес заказчика (расстояния в тысячи километров), но и ковидные ограничения, которые непонятно, когда закончатся.

Организовывать отделения службы поддержки по всему миру? Это слишком дорого и хлопотно даже для огромных мировых концернов. Вот тут-то на помощь приходит дополненная реальность, которая дает возможность сервисным сотрудникам наглядно показать устройство узла или агрегата, порядок действий, которые необходимы для их замены или ремонта, провести пошаговое руководство работой исполнителя.

TeamViewer Assist AR

Справедливости ради стоит отметить, что собственное AR-решение у TeamViewer было и до приобретений профильных игроков. Называлось оно TeamViewer Pilot, в сегодня переименовано в TeamViewer Assist AR – новое название куда точнее отражает суть. Появилась разработка в 2019 году и изначально была адресована специалистам, занимающимся обслуживанием тяжелой техники.

Принцип работы TeamViewer Assist AR прост. Он подразумевает использование удаленными пользователями смартфона. Сервисному инженеру, который нуждается в поддержке специалиста (например, инженеру компании, использующей технику, необходимо провести несколько манипуляций, которые требуют участия службы поддержки производителя), необходимо установить на свое мобильное устройство клиент TeamViewer и подключиться с использованием обычных средств TeamViewer к компьютеру сервис-инженера.

Далее за дело берется камера смартфона. Специалист эксплуатирующей компании наводит ее на объект, а техническая служба производителя проецирует на экран устройства трехмерное изображение узла и моделирует манипуляции, которые необходимо с ним произвести.

При помощи TeamViewer Assist AR можно не только осуществлять обслуживание техники в удаленном режиме, но проводить адаптацию технического персонала с участием экспертов, записывать сеансы связи (чтобы потом обслуживать технику самостоятельно или готовить видеоуроки), иными словами – получать или осуществлять комплексную поддержку сложной техники в удаленном режиме, экономя на командировках значительные средства.

Что дальше?

А что же новые приобретения? Похоже, с ними TeamViewer становится лидером рынка AR-решений, приобретая не только крупнейших клиентов, но и расширяя спектр применения своих приложений.

Решения Ubimax, к примеру, могут использоваться для сборки заказов в логистических центрах, – их уже применяют DHL, Samsung и Coca-cola. В сочетании с другими решениями TeamViewer разработки Ubimax и Upskill можно использовать для создания целых платформ, используемых сервисными службами (уже имеется опыт дилеров BMW и той же Coca-cola), службами контроля качества (Airbus).

При этом клиенты получают гибкое решение, которое можно использовать и из облака, и on-premise, способное работать практически с любой платформой и интегрироваться с массой корпоративных систем.

Опубликовано 7 декабря 2021