Обзор рынка ITSM-решений. Какое решение выбрать бизнесу?
Еще несколько лет назад ITSM-систему выбирали как долгосрочное решение: внедрили — и надолго закрыли вопрос. Сейчас ситуация изменилась. Xасть зарубежных продуктов стала недоступна, началась активная волна импортозамещения, а требования бизнеса к ИТ-сервисам заметно выросли. От ITSM больше не ждут просто обработки заявок — важны стабильность сервисов, прозрачность процессов и понятная аналитика и не решение уже случившихся инцидентов, а их предотвращение. По данным TAdviser, рынок ITSM в России растет на 25–30% в год именно за счет этих факторов .
232