Zoho ManageEngine SupportCenter — система для организации клиентской поддержки и управления обращениями пользователей. Решение помогает централизовать работу с заявками, клиентами и контактами, контролировать SLA и сервисные договоры, вести базу знаний и анализировать работу службы поддержки.
Платформа подходит компаниям, которые оказывают техническую поддержку собственных продуктов и услуг и хотят выстроить единый процесс взаимодействия с клиентами.
Возможности
SupportCenter объединяет инструменты для регистрации заявок, взаимодействия с клиентами и контроля работы службы поддержки.- Управление обращениями — регистрация, распределение, обработка и отслеживание заявок на всех этапах их жизненного цикла.
- Многоканальная поддержка — прием обращений через электронную почту, клиентский портал и другие доступные каналы.
- Автоматизация процессов — бизнес-правила, уведомления, автоматическое назначение заявок и настройка рабочих процессов.
- SLA — определение сроков обработки и контроль выполнения соглашений об уровне обслуживания.
- Управление клиентами и контактами — хранение информации о заказчиках, контактных лицах, продуктах и истории взаимодействия.
- Клиентский портал — самостоятельная регистрация и отслеживание обращений, а также доступ к материалам базы знаний.
- База знаний — создание и публикация инструкций, решений типовых проблем и другой информации для специалистов и клиентов.
- Управление договорами — учет сервисных договоров и условий обслуживания.
- Учет рабочего времени и биллинг — фиксация затраченного специалистами времени и расчет стоимости оказанных услуг.
- Отчеты и дашборды — анализ нагрузки на службу поддержки, сроков обработки заявок и других показателей.
- Мультипортальность — Enterprise Edition позволяет создавать до 20 отдельных клиентских порталов для разных продуктов, услуг или направлений.
- Многоязычный интерфейс — SupportCenter поддерживает 37 языков, включая русский.
- Интеграция и API — подключение к другим корпоративным системам и обмен данными через API.
Преимущества
SupportCenter позволяет выстроить управляемую систему клиентского обслуживания без разрозненных инструментов для заявок, договоров, базы знаний и отчетности.- Единый центр работы с клиентами — информация об обращениях и взаимодействии с заказчиками хранится в одной системе.
- Разделение направлений поддержки — отдельные порталы позволяют организовать самостоятельные процессы обслуживания для разных продуктов или услуг.
- Контроль качества сервиса — SLA и аналитика помогают оценивать соблюдение сроков и эффективность работы специалистов.
- Снижение нагрузки на поддержку — автоматизация и база знаний позволяют сократить количество ручных операций и повторных обращений.
- Самообслуживание клиентов — пользователи могут самостоятельно создавать заявки, отслеживать их статус и находить ответы в базе знаний.
- Прозрачный учет услуг — данные о договорах, трудозатратах и биллинге помогают контролировать объем и стоимость обслуживания.
- Поддержка международных команд — многоязычный интерфейс позволяет использовать систему в распределенных организациях.
Почему стоит купить Zoho ManageEngine SupportCenter в «Системном софте»
«Системный софт» поставляет лицензии Zoho ManageEngine для корпоративных заказчиков. Мы поможем выбрать подходящую редакцию и вариант лицензирования, подготовить коммерческое предложение и организовать поставку решения.
Товар добавлен в корзину