Zoho ManageEngine SupportCenter Plus

Возможности

• Управление обращениями — регистрация, распределение, обработка и отслеживание заявок на всех этапах их жизненного цикла.
• Многоканальная поддержка — прием обращений через электронную почту, клиентский портал и другие доступные каналы.
• Автоматизация процессов — бизнес-правила, уведомления, автоматическое назначение заявок и настройка рабочих процессов.
• SLA — определение сроков обработки и контроль выполнения соглашений об уровне обслуживания.
• Управление клиентами и контактами — хранение информации о заказчиках, контактных лицах, продуктах и истории взаимодействия.
• Клиентский портал — самостоятельная регистрация и отслеживание обращений, а также доступ к материалам базы знаний.
• База знаний — создание и публикация инструкций, решений типовых проблем и другой информации для специалистов и клиентов.
• Управление договорами — учет сервисных договоров и условий обслуживания.
• Учет рабочего времени и биллинг — фиксация затраченного специалистами времени и расчет стоимости оказанных услуг.
• Отчеты и дашборды — анализ нагрузки на службу поддержки, сроков обработки заявок и других показателей.
• Мультипортальность — Enterprise Edition позволяет создавать до 20 отдельных клиентских порталов для разных продуктов, услуг или направлений.
• Многоязычный интерфейс — SupportCenter поддерживает 37 языков, включая русский.
• Интеграция и API — подключение к другим корпоративным системам и обмен данными через API.

Преимущества

• Единый центр работы с клиентами — информация об обращениях и взаимодействии с заказчиками хранится в одной системе.
• Разделение направлений поддержки — отдельные порталы позволяют организовать самостоятельные процессы обслуживания для разных продуктов или услуг.
• Контроль качества сервиса — SLA и аналитика помогают оценивать соблюдение сроков и эффективность работы специалистов.
• Снижение нагрузки на поддержку — автоматизация и база знаний позволяют сократить количество ручных операций и повторных обращений.
• Самообслуживание клиентов — пользователи могут самостоятельно создавать заявки, отслеживать их статус и находить ответы в базе знаний.
• Прозрачный учет услуг — данные о договорах, трудозатратах и биллинге помогают контролировать объем и стоимость обслуживания.
• Поддержка международных команд — многоязычный интерфейс позволяет использовать систему в распределенных организациях.

Почему стоит купить Zoho ManageEngine SupportCenter в «Системном софте»