Zoho ManageEngine: полный контроль над ИТ-инфраструктурой

После ухода западных ИТ-вендоров многим компаниям пришлось срочно искать замену привычным инструментам по управлению ИТ-инфраструктурой. Одной из альтернатив стала экосистема Zoho ManageEngine, которая десятилетиями развивалась параллельно с продуктами, что теперь недоступны. Её модули работают без сложных интеграций: от сервис-деска до управления доступом — с фокусом на надёжность, управляемость и прозрачность.

История компании Zoho ManageEngine

История Zoho началась в 1996 году, когда под брендом AdventNet создавались первые продукты для мониторинга сетевого трафика. В 2003 году была запущена линейка решений под брендом ManageEngine, которая со временем превратилась в мощную экосистему с единым интерфейсом и широкими возможностями интеграции. Уникальная модель лицензирования позволяет приобретать только необходимые модули, без переплаты за избыточный функционал. С 2015 года в состав решений входит ИИ-помощник Zia, который дополнительно автоматизирует рутинные процессы и помогает пользователям.

 «Системный софт» — партнер Zoho в России

В России официальным партнёром Zoho ManageEngine является компания «Системный софт», сотрудничающая с вендором с 2014 года. В 2024 году было установлено прямое партнёрство с головным офисом Zoho в Ченнаи, Индия. Сертифицированные специалисты «Системного софта» помогают российским компаниям разобраться с лицензированием, внедрять ключевые продукты — такие как ServiceDesk Plus, Endpoint Central и решения MDM — и адаптировать экосистему под нужды бизнеса любого масштаба.

Чтобы понять, как Zoho ManageEngine покрывает потребности ИТ-службы, разберём ключевые направления, в которых работает платформа — от сервис-деска до мониторинга и ИБ.

Функциональные группы и ключевые продукты

ManageEngine предлагает шесть основных функциональных групп, каждая из которых покрывает отдельное направление ИТ-менеджмента. Их можно использовать как по отдельности, так и в единой системе:

Поддержка пользователей

ServiceDesk Plus — платформа для управления инцидентами, заявками и изменениями. ServiceDesk Plus автоматически классифицирует инциденты по степени влияния на бизнес, расставляет приоритеты и назначает ответственных исполнителей. Это позволяет быстрее устранять неполадки, не допуская простоев и ухудшения качества внутренних ИТ-сервисов.

Продукт стабильно развивается с 2005 года и за это время получил широкое признание: его используют более 100 тысяч организаций по всему миру. Оно распределяет приоритеты, автоматически назначает ответственных и помогает избежать сбоев. Поддерживает 37 языков, работает в облаке и локально.

Управление устройствами

Функции централизованного управления устройствами компании объединены в UEM-платформе Endpoint Central. Это комплексное решение для настройки и контроля серверов, мобильных устройств, приложений и обновлений. В его состав входят специализированные модули, такие как Mobile Device Manager для управления мобильными платформами, Vulnerability Manager Plus, оценивающий устройства на уязвимости, и Endpoint DLP, который помогает обнаруживать и предотвращать утечки конфиденциальной информации.

ИТ-аналитика и управление AD

Решение AD360 анализирует действия пользователей и выявляет аномалии в поведении. Вместе с ADAudit Plus (отслеживание изменений в системах) и ADManager Plus (массовое управление пользователями и группами) они обеспечивает контроль изменений и массовое администрирование в Active Directory. Для компаний с Exchange-средой применяется Exchange Reporter Plus, обеспечивая подробную аналитику и контроль над почтовыми системами.

Контроль доступа и учётных записей

Когда рабочие станции под контролем, стоит обратить внимание на один из самых уязвимых участков — учётные записи с повышенными правами. PAM360 обеспечивает строгий контроль за учётными записями с привилегиями, защищая данные от взлома и несанкционированного доступа. Важной частью этой категории является Password Manager Pro— система хранения паролей с возможностью настройки политики их регулярного обновления.

Безопасность и SIEM

Log360 — комплексная система реагирования на инциденты. Она отслеживает изменения в сетевых устройствах, серверах и облачных сервисах, блокирует доступ с IP-адресов из черных списков и контролирует целостность файлов.

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

OpManager Plus отслеживает ключевые параметры оборудования — состояние памяти, температуру, энергопотребление серверов, а также скорость передачи данных и объем сетевого трафика. Решение позволяет предотвращать сбои ещё до их появления.

Преимущества внедрения ManageEngine

Переход на единую платформу позволяет ИТ-службе сосредоточиться на управлении, а не на поддержке разрозненных решений. Все компоненты инфраструктуры оказываются в пределах одного интерфейса, где процессы — от установки программ до контроля прав доступа — поддаются автоматизации. Причём автоматизация здесь не формальная, а рабочая: она безопасна, настраиваема и масштабируется вместе с ростом бизнеса. В этой архитектуре ИТ и информационная безопасность не разнесены по разным системам, а действуют согласованно.

Встроенные средства визуализации и мониторинга дают специалистам не просто отчёты, а полное представление о текущем состоянии инфраструктуры. Это не контроль ради контроля, а инструмент для спокойной, методичной работы. Удалось разгрузить команду от повторяющихся операций — значит, появилось время для стратегических задач. Там, где раньше приходилось реагировать, теперь можно предупреждать. Надёжность сервисов растёт, время простоя снижается, а готовность к аудиту становится не эпизодом, а нормой.

ManageEngine ценят не только за набор функций, но и за то, как они сочетаются. Платформа работает как система — без стыковочных проблем, без лишнего шума. Что именно это означает на практике, разберём дальше.

Как работает связка модулей на практике

Один из ключевых плюсов ManageEngine — высокая степень согласованности между ее компонентами. Все модули экосистемы изначально проектируются для совместной работы. Это позволяет отказаться от сложных стыковок, ручной передачи данных и использовать единую систему управления для всей ИТ-инфраструктуры.

Сквозной контроль и быстрая реакция

Инциденты, зафиксированные в одном модуле, автоматически передаются в другие. Например, если OpManager обнаруживает перегрузку сервера, он может сразу создать заявку в ServiceDesk Plus. Или если ADAudit Plus фиксирует подозрительную активность в Active Directory, эти данные моментально отправляются в Log360 для анализа и в PAM360 — для возможного ограничения прав.

Безопасность без разрывов

Интеграция решений AD360, Log360 и PAM360 формирует непрерывный периметр ИБ: от аутентификации и анализа поведения пользователей до блокировки подозрительных учётных записей и анализа логов. Это снижает вероятность незамеченного инцидента и упрощает расследование.

Автоматизация действий

Сценарии автоматизации работают между модулями. Например, при появлении уязвимости в Endpoint Central автоматически запускается обновление или исправление, без участия ИТ-специалиста. В ServiceDesk Plus можно привязать такие события к конкретной заявке и отследить результат — всё в одном окне.

Общие отчёты и аналитика

Благодаря интеграции данные из разных модулей сводятся в единые дашборды. Системные администраторы, специалисты по безопасности и руководители ИТ-направлений получают полную картину: от состояния устройств и загрузки каналов до активности пользователей и количества необработанных заявок.

Внедрение ManageEngine с экспертизой «Системного софта»

Специалисты компании «Системный софт» внедрят и настроят решения Zoho ManageEngine от пилотного проекта до полноценной ИТ-сервисной модели по ITIL. Мы подберём оптимальный стек под вашу инфраструктуру, проведём аудит текущих процессов, организуем тестирование, установим решения на вашей площадке, интегрируем с существующими системами и обеспечим сопровождение. Вместе с вами мы выстроим управляемую и эффективную ИТ-среду, которая масштабируется вместе с бизнесом.

Свяжитесь с нами, если вам важно повысить прозрачность ИТ-процессов, сократить время реакции, усилить ИБ-контур или избавиться от разрозненных решений. Мы подберём рабочие инструменты, внедрим их оперативно и без сбоев.