Вход
Регистрация

«Системный софт» стал победителем международной премии в области клиентского опыта

«Системный софт» стал победителем международной премии в области клиентского опыта

Компания «Системный софт», центр экспертизы в области программного обеспечения, получила премию за лучший клиентский опыт в B2B-секторе в категории «Информационные технологии: системная интеграция».

Международная премия СХ WORLD AWARDS выявляет и награждает самые успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, продукты и технологии. Жюри конкурса отмечает лучших сотрудников, руководителей и их команды в индустрии Сustomer eХperience (СХ). Ежегодно на награду номинируют более 200 компаний и стартапов.

Среди победителей премии СХ WORLD AWARDS в 2020 году – Райффайзенбанк, МТС, DHL Express, «Северсталь», М.Видео, Tele2, Сбербанк, «Самсунг электроникс рус» и другие крупные компании.

«По данным исследования Accenture Next Generation Customer Services, 47% потребителей во всем мире перестали взаимодействовать с компаниями из-за некачественного клиентского сервиса или службы поддержки. ”Системный софт” методично работает над совершенствованием клиентского опыта. Сегодня это одна из ключевых компетенций, которая помогает компании выигрывать в долгосрочной перспективе. Мы убеждены, что важно слышать, и слушать клиента, в том числе используя для этого самые современные инструменты. Один из наших проектов — “Голос клиента”, благодаря которому мы собираем обратную связь о нашей работе по каждому клиенту, и не оставляем ни одну обратную связь без ответа», — рассказал Александр Гуревич, коммерческий директор компании «Системный софт».

«Системный софт» ставит клиента в «центре всего» и использует методологию CJM, чтобы понять, какие эмоции клиент испытывает в каждой точке контакта с компанией. Программа «Голос клиента» помогает «Системному софту» яснее сформировать портрет своего клиента: узнать о его «базовых» потребностях и пожеланиях, а также продумать, какие сервисы с «вау-эффектом» ему можно предложить.

«Работа над клиентским сервисом особенно важна для нас. Основываясь на обратной связи наших клиентов, мы улучшаем наш сайт, делая поиск продуктов более удобным, пишем статьи и проводим вебинары по особенностям программного обеспечения, новинкам. Мы делаем отраслевые подборки, проводим техлабы для ИТ-специалистов и обучаем работе с ПО», — отметила Лима Шаммасова, заместитель коммерческого директора по улучшению клиентского опыта компании «Системный софт».

Самое читаемое

1914 | SoftPowerСофт персоны: чем пользуется Эльдар Муртазин, ведущий аналитик Mobile Research Group 347 | Анонсы вебинаровNexus HAG – аутентификация и удаленный доступ 306 | Анонсы вебинаровАнализ и контроль закупок 289 | SoftPowerПроектируя будущее: CAD/CAM/CAE-платформа NX от Siemens 249 | SoftPowerПогружение в системную архитектуру хранилищ данных 222 | Анонсы вебинаровАнимация: какие инструменты помогут стать лидером в игровой индустрии 220 | Записи вебинаровИнструменты и программы для создания анимации: MYTONA, Social Quantum, Autodesk Shotgun, Unity 211 | Анонсы вебинаровБесконтактные системы доступа и контроль температуры сотрудников в период пандемии и после 193 | Записи вебинаровVMware vSAN: зачем нужно и как работает 182 | Анонсы вебинаровПоведенческий анализ как инструмент противодействия киберрискам 172 | Анонсы вебинаровСмотри в оба! Вместе с мониторингом от PRTG 140 | Анонсы вебинаровСПДС GraphiCS. Лайфхаки по выпуску проектной документации 118 | Записи вебинаровБесконтактные системы доступа и контроль температуры сотрудников в период пандемии и после 106 | Новости Syssoft«Системный софт» стал сертифицированным партнером «1С-Битрикс» 92 | Записи вебинаровСПДС Graphics: составление проектной документации, создание проектно-конструкторской документации 89 | Новости вендоровНовый Acrobat 2020 – в каталоге «Системного софта»

Похожие материалы

Cпециальное предложение на приобретение пакета Teamcenter Rapid Start+Solid Edge: каждая третья лицензия бесплатно

C 01 апреля по 20 сентября 2020 г. будет действовать специальное предложение на приобретение пакета Teamcenter Rapid Start+Solid Edge: каждая третья лицензия предоставляется заказчику бесплатно!

667