AMBER CRM — российская система управления продажами, коммуникациями с клиентами и департаментами, обслуживающими продажи. Входит в Единый реестр российских программ для ЭВМ и баз данных, включена в ТОП-5 лучших CRM-систем по рейтингу Фонда «Сколково» совместно с TAdviser. Система позволяет контролировать выполнение планов продаж и KPI менеджеров, автоматизировать документооборот для оформления сделок, управлять задачами и повышать эффективность продаж.
Основные задачи и возможности
Управление клиентскими коммуникациями:
- Хранение полной истории взаимоотношений с клиентами
- Омниканальные коммуникации в режиме одного окна
- Автоматическая регистрация обращений по всем каналам связи
- Интеграция с IP-телефонией, мессенджерами, социальными сетями
- Использование чат-ботов для автоматизации коммуникаций
Управление продажами:
- Настройка воронки продаж согласно бизнес-процессам компании
- Ведение сделок от лида до закрытия и оплаты
- Создание коммерческих предложений по шаблонам
- Контроль выполнения планов продаж и KPI менеджеров
Автоматизация процессов:
- Автоматическое распределение обращений между менеджерами
- Планировщик задач с контролем сроков выполнения
- Система уведомлений и эскалации
- Автоматизация повторных продаж и кросс-продаж
- Массовые операции с клиентской базой
Аналитика и отчетность:
- Встроенные отчеты по продажам в различных срезах
- Анализ эффективности маркетинговых активностей
- Расчет стоимости лида и конверсии по этапам
- Дашборды с ключевыми показателями
Функциональные модули
- База клиентов и контактов с разграничением доступа
- Управление каталогом продукции с поддержкой прайс-листов и скидок
- Телефония и коммуникации со звонками из системы
- Документооборот с созданием договоров, счетов, актов
- Сервисное обслуживание с обработкой жалоб и рекламаций
- Планирование и задачи с контролем исполнения
- Интеграции с сайтами, мессенджерами, внешними системами
Преимущества решения
- Отечественная разработка: Полное соответствие требованиям импортозамещения
- Омниканальность: Единое окно для всех каналов коммуникации
- Гибкость настройки: Адаптация под любую отрасль и специфику бизнеса
- AI-технологии: Интеллектуальная обработка обращений и предиктивная аналитика
- Масштабируемость: От малого бизнеса до корпоративных решений
Сферы применения
- Торговые компании и дистрибуция
- Производственные предприятия
- Сфера услуг и консалтинг
- Финансовые организации
- IT-компании и разработчики
- Строительство и недвижимость
Поддержка и обучение
- Техническая поддержка на русском языке
- Документация и обучающие материалы
- Сертифицированные партнеры по внедрению
- Обучение пользователей и администраторов
