Платформа предлагает передовые технологические процессы «из коробки», высокую степень настраиваемости и масштабируемости, а также тесную контекстную интеграцию с другими приложениями для управления ИТ, включая Endpoint Central, OpManager и ADSelfService Plus.
ServiceDesk Plus доступен в трех редакциях: Standard (базовая service desk для ИТ и не-ИТ-команд), Professional (service desk с функциями управления активами) и Enterprise (унифицированная платформа ITSM с полным набором модулей). Встроенные AI-функции, включая предиктивную аналитику, виртуального агента Zia и генеративные возможности, доступны во всех редакциях без дополнительной платы.
Преимущества ServiceDesk Plus:
· Функциональная полнота. Решение покрывает ключевые процессы ITSM без необходимости приобретения дополнительных модулей для базовых сценариев использования.
· Высокая степень настраиваемости. Возможность адаптировать рабочие процессы, формы и бизнес-правила под организационные потребности, а не подгонять процессы под шаблоны системы.
· Соотношение цена/качество. Enterprise-возможности по стоимости, соответствующей организациям среднего размера, без избыточных затрат, характерных для крупных вендоров.
· Единая экосистема. Тесная интеграция с продуктами ManageEngine (Endpoint Central, OpManager, ADManager Plus) и поддержка API для связи со сторонними системами.
· ИИ-функции без дополнительных затрат. Предиктивная маршрутизация заявок, автоматические утверждения, виртуальный агент Zia и генеративные функции доступны во всех редакциях.
Ключевые возможности:
· Управление инцидентами: Обработка заявок по нескольким каналам (электронная почта, телефон, портал самообслуживания, чат-бот Zia). Автоматическая категоризация, установка приоритетов и назначение ответственных с использованием бизнес-правил и матрицы приоритетов. Интегрированная база знаний и шаблоны решений сокращают время решения заявок и минимизируют нарушения SLA.
· Управление изменениями: Визуальный жизненный цикл изменений с многоступенчатыми процессами утверждения (CAB), анализом воздействия и планами отката. Поддерживается ведение календаря изменений и контрольный список внедрения, что снижает риск неудачных изменений и связанных с ними инцидентов.
· Управление активами и CMDB: Автоматическое обнаружение активов по нескольким источникам (агенты, сетевое/распределенное сканирование), отслеживание жизненного цикла (от закупки до списания), управление лицензиями на ПО. CMDB позволяет выстраивать связи между конфигурационными единицами и бизнес-услугами, обеспечивая точный анализ влияния изменений и первопричин проблем.
· Управление проектами и запросами на обслуживание: Шаблоны проектов, диаграммы Ганта, контроль выполнения задач и связь проектов с инцидентами и изменениями. Модуль управления запросами на обслуживание включает каталог услуг, бизнес-правила и многоступенчатый процесс утверждения, что стандартизирует предоставление ИТ-услуг и повышает их прозрачность для конечных пользователей.
Наши услуги
Компания «Системный софт» оказывает полный комплекс услуг по внедрению и сопровождению ServiceDesk Plus. Наши специалисты помогут подобрать оптимальное решение, выполнить развертывание системы и обеспечить ее стабильную работу на всех этапах эксплуатации.
Этапы работ и типовые сроки:
· Подготовка (до 1 недели) — согласование задач, получение доступов.
· Сбор информации (1–2 недели) — обследование процессов, аудит текущих инструментов.
· Проектирование (от 3 недель) — стратегия внедрения, проект архитектуры системы.
· Внедрение (от 2 недель) — установка, настройка и интеграция с корпоративными сервисами.
· Пилотирование (2 недели) — опытная эксплуатация и корректировки.
· Обучение (1 неделя) — администраторов и пользователей.
· Приём системы (до 1 недели) — тестирование и передача в эксплуатацию.
Форматы сотрудничества: консалтинг и аудит процессов поддержки, внедрение ServiceDesk Plus «под ключ», интеграция с корпоративными сервисами, доработка и кастомизация под бизнес-процессы, постпроектное сопровождение и техническая поддержка.
Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Как осуществляется лицензирование ServiceDesk Plus?
Лицензирование основано на двух параметрах: количестве ИТ-активов (узлов, которые автоматически обнаруживаются при сканировании) и количестве технических специалистов с правом входа в систему. Активы в статусе «Списан» или «Просрочен» не занимают лицензию.
2. Можно ли использовать агент Endpoint Central для сканирования активов в ServiceDesk Plus?
Да. ServiceDesk Plus использует агент Endpoint Central для сканирования активов. Это не требует отдельной лицензии Endpoint Central. Агент Endpoint Central функционально мощнее стандартного агента ServiceDesk: он автоматически фиксирует изменения оборудования и ПО, развертывает патчи и выполняет конфигурации.
3. Как интегрировать ServiceDesk Plus с Endpoint Central?
Интеграция настраивается с помощью API-ключей, которые генерируются в обеих системах. После настройки данные об активах из Endpoint Central автоматически синхронизируются с ServiceDesk Plus, а также поддерживается автоматическое создание инцидентов по определенным триггерам.
4. Поддерживает ли ServiceDesk Plus управление проектами?
Да. Модуль управления проектами включает шаблоны проектов, этапы и задачи, диаграммы Ганта для отслеживания зависимостей, а также связь проектов с инцидентами, проблемами и запросами на изменения.
5. Какие возможности по составлению отчетов предлагает платформа?
ServiceDesk Plus предлагает более 200 готовых отчетов, а также позволяет создавать пользовательские отчеты (табличные, матричные, сводные и аудиторские). Доступны приборные панели с обновлением в реальном времени и настройка автоматической рассылки отчетов по расписанию.
Товар добавлен в корзину