Техническая поддержка продуктов Astra Linux с 1 марта 2020 года доступна в трех вариантах: «Начальный», «Стандартный» и «Привилегированный».

При подключении клиент получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», в который входят:

·       обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;

·       доступ к справочному центру и системе отслеживания ошибок;

·       возможность обращаться к экспертам Astra Linux через веб-портал и по телефону в рабочее время;

·       консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;

·       анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;

·       при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.

Также клиент может выбрать пакет «Привилегированный», в котором помимо услуг пакета «Стандартный», доступны:

·       обслуживание 24х7;

·       выделенный менеджер технической поддержки;

·       ускоренное решение вопросов;

·       возможность сборки драйверов для оборудования;

·       консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.

Если спустя год пользования клиент не продлит действующий пакет услуг технической поддержки, ему автоматически будет подключен пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы справочного центра. Клиент может в любой момент подключить пакет «Стандартный» или «Привилегированный».

Помимо этого, изменились условия предоставления услуг технической поддержки для пользователей операционных систем Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск», установленных на серверы и рабочие станции. С обновленным описанием пакетов технической поддержки можно ознакомиться по ссылке.

Astra Linux (АО «НПО РусБИТех») — российская компания с центрами в Москве, Санкт-Петербурге, Твери и Ярославле, которая разрабатывает передовые наукоемкие решения: операционные системы Astra Linux, защищенные аппаратно-программные комплексы и ситуационно-аналитические центры, системы автоматизации деятельности медучреждений, технические средства обучения (учебные центры управления и боевой подготовки, электронные тренажеры) и другие.