EvaServiceDesk входит в состав платформы EvaTeam и является российской альтернативой Jira Service Management для организаций, которым требуется отечественное решение для построения Service Desk. Система поддерживает миграцию и замену привычных сценариев работы с зарубежными платформами, обеспечивая единое пространство для взаимодействия пользователей, специалистов поддержки и бизнес-подразделений.
EvaServiceDesk включена в единый реестр отечественного программного обеспечения и может использоваться как самостоятельная система управления обращениями или в составе экосистемы EvaTeam вместе с EvaProject, EvaWiki и EvaTest.
Возможности
EvaServiceDesk предоставляет инструменты для организации сервисной поддержки, управления заявками и контроля качества обслуживания пользователей.
- Портал для создания и обработки обращений сотрудников.
- Прием заявок через веб-интерфейс, электронную почту и API.
- Настройка форм, очередей задач и рабочих процессов.
- Управление соглашениями об уровне сервиса (SLA).
- Автоматизация обработки обращений и маршрутизации задач.
- Создание, приоритизация и контроль выполнения инцидентов.
- Эскалация обращений в соответствии с установленными правилами.
- Отчеты и аналитика по работе сервисных подразделений.
- База CMDB для управления информацией об объектах инфраструктуры.
- Предоставление пользователям статей из базы знаний EvaWiki.
- Многопользовательские и групповые согласования.
- Настройка уведомлений по электронной почте, SMS и в мессенджерах.
- Интеграция с EvaProject и EvaWiki для организации единого процесса работы с задачами и знаниями.
Преимущества
EvaServiceDesk помогает компаниям выстроить управляемый процесс поддержки пользователей и повысить эффективность работы сервисных команд.
- Российское решение для построения Service Desk и замены Jira Service Management.
- Гибкая настройка процессов обслуживания под требования организации.
- Поддержка автоматизации типовых операций и маршрутов обработки заявок.
- Возможность интеграции с корпоративными системами и внешними сервисами.
- Прозрачный контроль сроков выполнения обращений благодаря SLA.
- Связь с EvaProject и EvaWiki для комплексной работы с проектами и документацией.
- Поддержка ролевой модели доступа и разграничения прав пользователей.
- Интеграция с SSO, Active Directory и LDAP.
- Поддержка двухфакторной аутентификации и механизмов контроля доступа.
- Возможность масштабирования для крупных организаций и распределенных команд.
Наши услуги
Компания «Системный софт» оказывает полный комплекс услуг по внедрению и сопровождению EvaServiceDesk. Наши специалисты помогут подобрать оптимальную конфигурацию решения, настроить процессы поддержки пользователей, интегрировать систему с корпоративными сервисами и обеспечить стабильную эксплуатацию платформы.
Этапы внедрения:
- Подготовительный этап (до 2 недель). Согласование целей проекта, требований к системе и получение доступа к используемым сервисам.
- Сбор информации (2–4 недели). Анализ текущих процессов поддержки, структуры обращений, используемых инструментов и требований подразделений.
- Проектирование (от 4 недель). Разработка архитектуры решения, моделирование сервисных процессов, настройка ролей, SLA и маршрутов обработки заявок.
- Внедрение (от 4 недель, зависит от масштаба проекта). Настройка EvaServiceDesk, интеграция с корпоративными системами, перенос данных и тестирование.
- Эксплуатация (от 3 недель). Опытная эксплуатация системы, обучение сотрудников поддержки и оптимизация процессов.
- Прием системы (до 2 недель). Проведение приемочных испытаний и передача решения в промышленную эксплуатацию.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Для каких компаний подходит EvaServiceDesk?
Решение подходит для среднего и крупного бизнеса, которым требуется единая система управления обращениями сотрудников, автоматизация сервисных процессов и контроль качества поддержки.
Можно ли заменить Jira Service Management?
Да. EvaServiceDesk позволяет заменить основные сценарии работы Jira Service Management: прием обращений, настройку рабочих процессов, управление SLA, автоматизацию обработки заявок и формирование отчетности.
Какие каналы приема заявок поддерживаются?
Пользователи могут создавать обращения через портал, электронную почту или с помощью API-интеграций.
Можно ли настроить собственные процессы обработки заявок?
Да. EvaServiceDesk поддерживает настройку рабочих процессов, очередей, форм, маршрутов согласования и правил автоматизации.
Какие варианты развертывания доступны?
EvaServiceDesk может быть развернут в инфраструктуре заказчика (On-Premise) или использоваться в облачной среде.
Какие средства безопасности предусмотрены?
Система поддерживает разграничение прав доступа, ACL, SSO, интеграцию с Active Directory и LDAP, двухфакторную аутентификацию, журнал изменений и резервное копирование.
Почему стоит купить EvaServiceDesk в «Системный софт»
Компания «Системный софт» помогает заказчикам не только приобрести лицензии EvaServiceDesk, но и внедрить систему управления обращениями с учетом текущих процессов поддержки пользователей и требований бизнеса. Специалисты компании выполняют настройку сервисных процессов, SLA, ролей и маршрутов обработки заявок, интегрируют решение с корпоративными системами и обеспечивают техническое сопровождение проекта. Наши специалисты обеспечивают:
- Подбор оптимальной конфигурации EvaServiceDesk под задачи организации.
- Проектирование сервисных процессов и модели поддержки.
- Настройку SLA, ролей, очередей и маршрутов обработки обращений.
- Интеграцию с корпоративными системами и сервисами.
- Настройку взаимодействия с EvaProject и EvaWiki.
- Обучение пользователей и техническое сопровождение.
