Преимущества IBM Control Desk:
- уменьшение общей стоимости владения (TCO) с использованием одной интегрированной системы для управления несколькими процессами;
- уменьшение бизнес-рисков с использованием расширенного анализа воздействия и автоматизированных процедур изменения, которые обеспечивают целостность;
- уменьшение рисков соответствия лицензий, осуществляя сквозное управление программными активами;
- уменьшение стоимости обучения в результате адаптивного и упрощенного пользовательского интерфейса на основе ролей.
IBM Control Desk - это интегрированное решение для управления услугами, которое позволяет управлять полным спектром ИТ-процессов, сервисов и активов для вашей среды. Продукт использует наиболее эффективные процессы, основанные на передовой практике инфраструктуры информационных технологий (ITIL), которые помогут вам управлять ИТ-ландшафтом, который становится все более сложным, виртуализированным, распределенным, социальным и разнообразным.
Функции IBM Control Desk:
- Простой в использовании каталог услуг и интерфейс самообслуживания
- Инструменты для легкой отчетности о проблемах и запросах
- Приложения, которые позволяют ИТ-специалистам быть продуктивными и гибкими в определении приоритетов, отслеживании и разрешении проблем конечного пользователя
- ITIL-согласованное изменение
- Интегрированное управление сервисами, активами и конфигурациями
- Встроенная интеграция с IBM и сторонними приложениями
- Политическая автоматизация планов работы, заданий, уведомлений и рабочих процессов для снижения затрат на рабочую силу
- Инструменты расширенной аналитики, которые обеспечивают понимание вашей среды и помогают более эффективно управлять изменениями
