Как повысить качество IT-поддержки с помощью менеджмента знаний и GenAI. 15.10.2025 11:00 МСК

• Зачем ИТ-поддержке менеджмент знаний? И почему сила – не только в инструментах, но и в процессах, культуре, методологии?
• «Умный» Service Desk: как знания ускоряют обработку тикетов и снижают нагрузку на специалистов?
• Автоматизация бизнес-процессов с помощью ИИ: без чего не получится повысить эффективность внедрения GenAI-агентов?
• Как объединить документацию и учебные курсы в одной системе и построить обучение так, чтобы всё помнить, но ничего не запоминать?
• Портал самообслуживания для снижения количества обращений: в чём секрет взаимодействия с пользователями и клиентами?
• Для тех, кто ещё не переехал: куда мигрировать из Confluence и что будет с рынком wiki-систем в 2025 году?

Опубликовано 1 октября 2025